Ранее на нашем блоге была опубликована статья про правильную настройку Рекламной компании для микробизнеса и малого бизнеса в Яндекс Директ. Если кто-то не читал, то оставлю ссылку тут.
Если вы уже “Акула” в болоте малого бизнеса, то можете не читать, т.к. ничего нового там не найдете. Все остальные обязательно сначала загляните туда, а после возвращайтесь к этой статье, т.к. нет никакого смысла думать о коллтрекинге и телефонии, если у вас нет потока входящих звонков, который вам должна обеспечить настроенная рекламная кампания.
Постарался и сделал оглавление, т.к. статья получилась большой и полезной для предпринимателей. Если вы уверены в том, что по некоторым пунктам вы все знаете, то можете сразу нажимать на нужный.
- Как организовать телефонию для сотрудников
- Как организовать работу с базой клиентов малому бизнесу
- Дешевый коллтрекинг
Как организовать телефонию для сотрудников
Начнем с выбора провайдера телефонии. Нас интересуют только те провайдеры, который могут предоставить доступы для подключения номеров по SIP. Немного позднее станет понятно то, почему это так важно.
Выбор провайдера телефонии
Если ориентируетесь на провайдеров провайдеров мобильной связи, то тут стоит делать выбор только в сторону Мегафон с их бесплатной услугой Мультифон. Мультифон позволяет подключать обычные номера мегафон по SIP в софтфоны и виртуальные АТС (ВАТС).
Мне самому крайне стыдно за то, что я предлагаю ведущего оператора из большой тройки, но при подключении по SIP это один из немногих, который работает нормально. Тарифы не самые выгодные, но пропущенные звонки обходятся намного дороже.
Если нужен городской номер, то я бы посмотрел на Zadarma. Из бонусов там еще бесплатная АТС и CRM, которая может удовлетворить минимальные потребности в работе с базой.
Многие рекомендуют для телефонии использовать Mango, но я такое советовать не буду, но в сравнительной таблице все равно рассмотрим этот вариант.
Вот у вас есть настроенная рекламная кампания и оператор, который должен принимать звонки. А как дать доступ к телефонии оператору, который работает с вами удаленно, не передавая ему физически данные для подключения номеров или сим-карты? Нужно будет предоставить им доступ к какой-то облачной системе, где они смогут работать с базой и совершать звонки.
Сравним сначала Zadarma и Mango, а после сравним вариант использования симкарт Мегафон + стороннее решение с АТС и CRM-системой.
| Функционал | Zadarma | Mango |
|---|---|---|
| Стоимость ВАТС | 0 | от 683 (3 номера) |
| Аренда номера / мес. | 190 руб | 200 руб |
| Исходящие звонки оплачиваются поминутно | + | + |
| Возможность подключить сторонний номер к ВАТС | + Первая линия с одним входящим каналом предоставляется бесплатно. от 450 руб / линия | + |
| Обратный звонок | + 0 руб | + 500 руб |
| Звонок с сайта | + 0 руб | + 500 руб |
| Гибкая аналитика | – | +- от 500 руб |
| Бесплатные входящие | + | + |
| Возможность интеграции по API (подключение разработчиками к другим системам) | + | + |
| Возможность автоматизации бизнес-процессов встроенными средствами | – | +- |
| CRM для ведения базы контактов и заявок | +- zcrm Минимальный функционал | – |
| Возможность реализовать статический коллтекинг встроенными средствами | + | + |
| Работа с онлайн-формами на сайте | – | – |
В общем, Mango может предоставить больше функций и там больше готовых интеграций, а у нас очень маленький бизнес и нам оно не нужно. Хотя, если подумать, то возможность подключить 3 номера за 681 рубля меня тоже огорчает, а тариф с подключением 15 номеров избыточен и стоит уже 1500.
Мегафоновские симкарты для телефонии
Можно взять самые обычные сим-карты Мегафон и подключить их по SIP в вашу виртуальную АТС.
Необходимо вставить сим-карту в мобильный и через *137# активировать услугу Мультифон-Бизнес. В ответ придет СМС с логином и паролем. Эти данные можно использовать для подключения номеров мегафон по SIP.
В рекламе услуги написано про стоимость от 1 рубля, но в большинстве случаев все исходящие звонки будут от 1.6 руб/минута. В целом, это не так важно, т.к. больше планируется работа с входящими звонками. Если у вас планируется много исходящих звонков, то можно подключить именно для исходящих любой другой номер с выгодным тарифом, либо купить “Пакеты МультиФона”. Стоимость зависит от региона, но для Самары там можно подключить пакет с 1000 минут на номера мегафон местного филиала за 150 рублей.
Плюсы использования мегафоновских сим-карт для обработки входящих звонков очевидны:
- Нет абонентской платы за каждый номер (если выбрали правильный тариф).
- Полностью бесплатные входящие.
- Приемлемые тарифы для исходящих звонков, если не планируется большое количество исходящих.
Из явных минусов только то, что нужно подобрать какое-нибудь решение с виртуальной облачной АТС для подключения всех номеров по SIP.
О том, сколько нужно номеров будет написано в главе про коллтрекинг.
Если вы никогда не слышали про CRM-системы, либо слышали, но все равно сомневаетесь в том, что это нужно микробизнесу, то рекомендую почитать следующие статьи:
В общем, там еще много всяких платных фишек у Mango, которые реально могут оказаться полезными, но это уже не про микробизнес.
Как организовать работу с базой клиентов малому бизнесу
Звонки звонками, но все нужно где-то фиксировать. Важно фиксировать каждого клиента, чтобы в любой момент времени у вас было четкое представление о том, как там вообще идут дела вашей компании.
Телефония и коллтрекинг должны всегда работать в паре с CRM системой. Рассматриваем функциональность системы с точки зрения монтажного бизнеса.
Практически бесплатное решение для работы с клиентской базой, но с минимальным функционалом
В целом, мне вполне нравится бесплатная CRM-система от Zadarma и она очень даже пригодна к использованию, если вы не хотите автоматизировать много действий в СРМ и вам не нужна максимальная гибкость настроек. Для бизнеса “на старте”, который связан со сферой услуг, связка из Связи Zadarma + Zcrm подходит довольно неплохо.
Еще нечто важное, что не сказал на видел о zcrm. Там доступен импорт из Excel и Экспорт Excel лист. Это очень важно, т.к. когда-то настанет такой момент, когда вам там станет тесно, а там уже накопится большая клиентская база.
Экспорт клиентской базы можно использовать для настройки Ретаргетинга в социальных сетах. Например, можно выгрузить номера всех клиентов, которые звонили вам на рекламные номера за любой нужный период, чтобы после откручивать на них отдельно рекламу Вконтакте. Это помогает “догнать” клиентов, которые звонили для консультации, но решили взять паузу и подумать.
Пересылку заявок со своего сайта в CRM можно реализовать по API zadarma методом автоматического создания задач, где все данные заявки будут записываться в тело описания задачи, либо можно создавать Лиды. Выбираете то, что вам будет удобнее.
Одновременно с этим вы сможете реализовать пересылку уведомлений в Telegram через API этого мессенджера в обработчике онлайн-формы на сайте. Для реализации вам понадобится разработчик.
На что обратить внимание при выборе платной CRM для выездного сервиса
Если вы займетесь поиском гибкого решения, которое полноценно закроет все ваши потребности, то реклама на поиске запестрит различными вариантами. Но меня меня трудно подкопить рекламными обещаниями, т.к. я неплохо считаю.
Мы искали решение, которое оптимально подойдет монтажникам. Это выездной сервис, где важно вести полную базу клиентов и фиксировать выполненный объем работ для каждого из клиентов.
Планируется фиксация всех входящих звонков в виде карточек клиентов, поэтому все решения с ограничениями по количеству карточек контактов сразу уходят в утиль. Даже у локального микробизнеса может быть по 200 звонков в месяц от клиентов, что непременно приведет к разбуханию базу и росту стоимости CRM со временем.
Коробочные версии тоже не рассматриваются, т.к. услуги программистов и потраченные нервы стоят намного дороже, чем аренда готового решения в облаке.
Если бесплатному коню в зубы не смотрят, то при поиске платного варианта мы можем быть более придирчивыми.
Важный функционал для удобной работы с системой
Если вы не знаете с чего начать выбор CRM-системы, то можете воспользоваться опубликованным чек-листом по полезному функционалу.
- Виртуальная АТС, интегрированная в CRM-систему для отображения информации о контакте при входящем вызове. + Возможность подключения номеров от любых провайдеров по SIP и одновременная работа сразу нескольких номеров.
- Инструменты для создания и размещения на сайте интегрированных с системой онлайн-форм.
- Инструменты для автоматического создания уникальных карточек контактов из входящих звонков с заполнением данных.
- Инструменты поиска дублей контактов при ручном создании новых контактов и инструменты чистки базы от дублей.
- Возможность настроить автоматические уведомления для исполнителей через популярные мессенджеры.
- Возможность установить сроки для каждой полученной заявки с последующим уведомлением исполнителей (Уведомление при создании заявки и за час до назначенного времени выполнения.
- Возможность реализовать СМС уведомление клиентов о статусе работы с их заявкой.
- Возможность запустить из системы email или sms рассылку на группы своих клиентов.
- Возможность гибко настраивать поля в карточках.
- Интегрированный календарь внутри системы, который можно использовать для составления графика занятости.
- Почтовый клиент при приема и отправки писем внутри системы. (Важно чтобы вся почта прикреплялась к карточке клиента).
- Менеджер задач внутри системы.
- Интегрированные справочники адресов для оформления заявок.
- Свободный импорт и экспорт карточек контактов из XLS (Excel) файлов.
- Понятные и доступные инструменты API, которые можно использовать для подключения внешних инструментов и работы с базой.
- Готовое мобильное приложение.
Дешевый коллтрекинг
Есть два варианта реализации коллтрекинга: статический и динамический.
| – | Статический коллтрекинг | Динамический коллтрекинг |
|---|---|---|
| Описание: | Подходит для офф-лайн рекламы (раздаточный материал, стенды) и для отдельных лендингов. Отображение номера будет статичным. | Подходит только для онлайн рекламы. Номер на сайте меняется динамически и каждому посетителю показывается свой номер, который привязан к рекламному источнику. Номер меняется автоматически специальным скриптом. |
| Принцип применения: | На каждом источнике используется свой номер. Если у вас есть реклама в Гугл и Яндекс, то создаются отдельные страницы с разными номерами. Источник получения лида определяется по конкретному номеру. | Используется минимум 2 номера. Каждому посетителю сайта динамически скриптом показывается свой номер в зависимости от рекламного источника. В момент звонка определяется источник получения лида. |
| Разница: | Можно понять то, какой источник приносит больше всего звонков. | Интегрируется с различными метриками (Яндекс Метрика, Google Analytics), что позволяет более глубоко анализировать поведение пользователей на вашем продающем ресурсе. |
Если вы планируете на сайте использовать статичный коллтрекинг, но не хотите создавать отдельную сраницу под каждый источник, то можете воспользоваться конструктором отображения номера от sipuni – скрипт для статического коллтрекинга на github.
Меня такое решение вполне устраивает. Использовал похожий скрипт в проекте с номерами от мегафон, которые были подключены через мультифон в облачную АТС. Кстати, sipuni очень щедрые и даже визуальный конструктор предоставили.
В целом, тут стоит упомянуть то, что у Zadarma есть готовое решение для коллтрекинга, если вы планируете использовать их номера, судя по описанию, неплохой вариант.
Сколько нужно номеров для эффективного отслеживания рекламы со статическим коллтрекингом?
- +1 Яндекс Директ
- +1 Google Ads
- +1 Социальные сети. SMM.
- +2 На тестовые рекламные кампании
- +1 на расклейку, раздаточный материал, визитки
- +1 на любые заходы на сайт без тегов и SEO (прямые заходы на сайт и переходы из поиска) .
Итог: 7 номеров, которые будут нужны для отслеживания рекламных кампаний со всех стандартных источников.
2 номера на тестовых рекламных компаниях используются для проверки новой выборки ключевых слов и экспериментов. Например, если захотели испытать новый формат объявлений, то запускаете где-то на месяца 3 рекламную кампанию с этим номером. Максимально ее оптимизируете, а после полной оптимизации меняете в ней номер на тот же, который используете стандартно в этом рекламном источники. Это довольно эффективная и недорогая стратегия.
В рамках данной статьи я хотел показать оптимальные инструменты для старта бизнеса при небольшом бюджете. В этой статье я не берусь всем рекомендовать какие-то конкретные платные инструменты, т.к. каждый бизнес требует индивидуального подхода, который учитывает финансовые возможности предпринимателя.
В разделе про важный функционал для удобной работы в системе я выделил функционал, который считаю наиболее важным при выборе платной системы, т.к. он добавляет гибкости схемам взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Описанные схемы работы и инструменты доказали свою эффективность в деле.
В будущем будут опубликованы статьи по конкретным платным инструментам с примерами настроек, которые мы посчитали наиболее оптимальными.